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建昌道供熱站互聯網+服務:供熱維修一刻鐘入戶
司科旗下-桔子PHP電子商務開發平臺 / 2017-01-16
建昌道供熱站推出供熱客服維修手機APP服務平臺,工作人員可以隨機掌握報修信息。

  河北區建昌道供熱站互聯網+服務管理平臺正式啟用,實現了服務標準化,效率提高70%以上,讓市民享受到更貼心的維修服務。

  昨天,福橋里的蔡先生打來熱線,反映家里暖氣漏水。記者跟隨接到報修電話的魏文海師傅第一時間驅車趕赴現場。記者注意到,魏師傅手里有一個比手機略大一點的顯示屏,這就是服務管理平臺終端機。顯示屏上不僅顯示蔡先生家的地址,還有他以前報修維修情況介紹。

  “這個系統就像咱看病時的病歷本,以前有啥毛病,手機后臺都有記錄,用戶打進電話來,這里就顯示出具體情況了。”魏師傅說,“你看,上面顯示了他上次維修是閥門處的墊子老化了,這次我們估計是其他閥門出現類似情況,所以可以提前做準備。”

  不到15分鐘,魏師傅就趕到了蔡先生家。果不其然,軟墊老化造成漏水,幾分鐘過后,就給修好了。臨走時,魏師傅又拿出終端機,讓蔡先生為剛才的服務進行評價——如果被評為不滿意,魏師傅這個月的獎金就要受到影響。

  魏師傅剛想返回供熱站,終端機又響了:近水樓臺小區有一戶居民暖氣需要維修。魏師傅趕緊趕過去。“這要在以前,我需要先回供熱站拿上工單再去用戶家里,這一來一回半個多小時就過去了,現在用電子工單,不用來回折騰了,10分鐘就能到用戶家里,效率提高了不少,更為關鍵的是節省了用戶的等待時間。”魏師傅說。

  說起這套系統,建昌道供熱站站長靳寶忠向記者介紹,以前平均每個報修入戶時間是半個小時,如今只需十幾分鐘,實現了“一刻鐘入戶”的要求。并且,整個維修流程都有記錄,實現了服務時間、工序上的標準化。

  靳寶忠說,作為本市首批啟用該平臺的供熱站,下一步該站還要把平臺服務進一步向市民開放,開發網上繳費、網上報修等服務。

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